1. General

1.1 Estos Términos y Condiciones generales («T&Cs» o «Acuerdo») constituyen y rigen la relación contractual entre las partes, TV Global Enterprises Ltd. en lo sucesivo, «Betcris», y Usted, como usuario y cliente, en lo sucesivo denominado «Usuario».

El presente acuerdo se celebra en el marco de la buena fe y la común intención de las partes. Las obligaciones asumidas por Betcris están condicionadas al resultado de un hecho futuro o desconocido por las partes, es decir al desconocimiento del resultado de determinado evento deportivo, virtual u otro; el mismo que se sustenta en el azar. En consecuencia, la contravención y/o alteración de estos principios, invalida de pleno derecho el acuerdo, y no otorga crédito alguno a su titular.

Ante cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la legislación y jurisdicción de la República de Panamá, a través de la Junta de Control de Juegos, que ha otorgado una licencia de juegos a favor de Minos, S.A.

Para los propósitos de estos Términos y Condiciones, exclusivamente, cuando se refieren a «Betcris», se entenderá que significa TV Global Enterprises Ltd. «la Compañía» o la plataforma de entretenimiento o «Sitio web», ya que puede corresponder a cada cláusula individual.

TV Global Enterprises Ltd. es una empresa constituida en Malta, número de registro C 44378, con la siguiente dirección:

61, Msida Court, First Floor,

Msida Seafront,

Msida MSD 9043,

Malta

La plataforma de entretenimiento de Betcris, el «Sitio web», ofrece apuestas deportivas en línea y otros juegos donde se usa dinero real. Este documento define los Términos y Condiciones que se aplican a todos los fondos y apuestas aceptados por Betcris.

1.2 Por «Usuario», nos referimos a cualquier individuo o entidad que acepte de manera expresa o implícita todos los Términos y Condiciones Generales de Betcris. Esto se lleva a cabo al abrir una cuenta y realizar apuestas en eventos o partidos a través del sitio web de Betcris, www.betcris.pa, el cual está autorizado por la Junta de Control de Juegos de Panamá. Además, se extiende a cualquier otro sitio web y servicios aprobados por la Autoridad de Juegos de Malta, en lo sucesivo denominado «Sitios web» y claramente indicados mediante la URL cuando el Usuario haga clic en el logotipo dinámico de la MGA en la página de inicio del Sitio web.

Betcris y el Usuario son las únicas partes involucradas en cada contrato de apuestas.

1.3 El término «Servicio» o «Servicios» engloba todas las actividades y prestaciones de apuestas vinculadas al mismo, detalladas en betcris.pa. Esto abarca, entre otros, los servicios de apuestas deportivas y en otros mercados disponibles.

1.4 TV Global Enterprises Ltd. «la Compañía» tiene licencia en Malta y está regulada y autorizada para ofrecer y aceptar apuestas en eventos deportivos internacionales con resultados inciertos por la Autoridad de Juego de Malta, que es el organismo regulador establecido en Malta, miembro de la Unión Europea.

Betcris opera en Panamá a través de la sociedad Minos, S.A., la cual está autorizada como Administrador y Operador de Juegos de Suerte y Azar y Casino a través de Internet. Esta autorización se otorga en virtud de una (1) licencia única, según lo establecido en la Resolución No. 28 de 18 de noviembre de 2021 y la Resolución No. 11 de 06 de marzo de 2020, formalizada mediante el Contrato No. JCJ-2021-013.

Betcris es gestionada por TV Global Enterprises Ltd, sujeta a la regulación de la Autoridad de Juegos de Malta, bajo la licencia de servicio de juegos N°. MGA/B2C/300/2008, concedida en el año 2008, servicios de juego tipo 2, apuestas de cuotas fijas verticales aprobadas. La licencia es válida hasta el año 2026.

1.5 Al registrarse y cada vez que acceden, visitan o utilizan nuestro sitio web (computadora de escritorio, dispositivo móvil, etc.) o nuestra aplicación, todos los usuarios aceptan un acuerdo vinculante con Betcris y acuerdan someterse no solo a estos T&C, sino también a nuestra Política de Privacidad, nuestras Reglas de la casa (reglas de apuestas generales y específicas), nuestra Política de Cookies y los Términos y Condiciones para bonos/promociones; además aceptan haber entendido y aceptado todos nuestros términos de servicio.

El Usuario debe leer, acordar y aceptar todos los Términos y Condiciones generales contenidos en este Acuerdo sin modificaciones, que incluyen los Términos y Condiciones generales expresamente establecidos a continuación y los incorporados por referencia, antes de que el Usuario pueda convertirse en un Usuario activo y registrado de Betcris. Al continuar accediendo o utilizando el sitio web, el usuario acepta seguir los Términos y Condiciones generales de este Acuerdo.

1.6 Betcris puede modificar y/o asignar este Acuerdo o cualquier derecho y/u obligaciones como sea necesario. Cualquier cambio en los Términos y Condiciones generales se comunicará al Usuario de antemano imponiéndole que vuelva a aceptar los Términos y Condiciones generales antes de iniciar sesión. Al continuar utilizando el Sitio web, el Servicio o el Software ofrecido por Betcris, el Usuario acepta estar sujeto a los Términos y Condiciones de este Acuerdo, así como a las últimas modificaciones al mismo. Si el Usuario no acepta estar obligado por los cambios a los Términos y Condiciones generales de este Acuerdo, el Usuario no debe usar o acceder a nuestros Servicios, e informarnos por escrito de inmediato. Para evitar malentendidos y disputas en una etapa posterior, los Usuarios pueden imprimir estos Términos y Condiciones. Si necesita algún consejo con respecto a estos términos o cualquier otra parte de nuestro servicio, contáctenos; ten en cuenta que todas las comunicaciones se guardan para nuestros registros.

1.7 Este Acuerdo establece los términos, condiciones y riesgos que rigen el uso de los servicios de Betcris, accesibles a través del dominio www.betcris.pa por parte del Usuario. En ciertas regiones o dispositivos, Betcris podría emplear otros dominios específicos del país. Si el Usuario tiene alguna pregunta acerca de este Acuerdo, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

1.8 Betcris ofrece los Términos y Condiciones generales en varios idiomas. En caso de discrepancia entre los Términos y Condiciones en español y cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en español. El idioma predominante en caso de interpretación será el idioma ESPAÑOL. Todas las versiones de los Términos y Condiciones reflejarán los mismos principios.

1.9 El presente Acuerdo entrará en vigencia al momento de su registro y el Usuario se compromete a cumplir con los Términos y Condiciones generales de este sitio web. Si el Usuario no acepta estar sujeto a los Términos y Condiciones generales de este Acuerdo, y no utiliza ni accede al sitio web de Betcris después de registrarse, el Usuario debe informar a Betcris por escrito inmediatamente a la siguiente dirección ayuda@betcris.pa.

1.10 Los servicios están disponibles únicamente para individuos que puedan formar contratos legalmente vinculantes y utilizar los servicios de acuerdo con la ley aplicable en su país de residencia, así como de conformidad con los estatutos legales de la República de Panamá. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que las apuestas sean legales en su jurisdicción.

1.11 En todas las circunstancias, Betcris no se hace responsable del mal uso de sus servicios por parte de terceros o menores no autorizados.

1.12 Betcris se reserva el derecho de rechazar y/o cancelar servicios a su propia discreción cuando los servicios sean de uso ilegal.

1.13 Betcris no tiene la intención de que su sitio web sea utilizado para apostar o para cualquier otro propósito por parte del Usuario presente en países en los que dichas actividades son ilegales. El sitio web de Betcris no constituye una oferta, solicitud o invitación de Betcris para el uso del Sitio web en ninguna jurisdicción en la que la ley prohíba dichas actividades.

1.14 Es obligación exclusiva del Usuario asegurar el cumplimiento de las leyes, reglamentos o directivas aplicables tanto para su país de residencia y de la República de Panamá. El acceso al sitio web de Betcris no implica necesariamente que los servicios ofrecidos por Betcris, y/o las actividades realizadas por el Usuario a través de este, sean legales de acuerdo con las leyes, reglamentos o directivas pertinentes para el país de residencia del Usuario y para la República de Panamá.

1.15 El Usuario garantiza en todo momento no ser residente de países como el Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Irán y cualquier otro país donde los servicios estén prohibidos. Es responsabilidad del Usuario conocer y seguir las reglas de su país de residencia. Haz clic aquí para ver una lista de todos los países restringidos.

1.16 Betcris no es responsable de los errores de transmisión, especialmente en relación con los datos y resultados de las apuestas.

Por lo tanto, el Usuario acepta que no presentará reclamos de compensación por cualquier ocurrencia que surja de cualquier error de transmisión, demoras o mal uso o manipulación de datos.

En este contexto, Betcris contrata a terceros para sus servicios. Betcris también está excluido de cualquier responsabilidad con respecto a estos servicios.

1.17 Betcris se reserva el derecho de rechazar el registro de un Usuario, imponer ciertas condiciones, extender o cambiar los servicios, retirar mercados de apuestas u otros servicios, rechazar apuestas, apuestas en general y limitar las apuestas, ganancias, cuotas o riesgos en cualquier tiempo sin dar razones.

1.18 Las promociones y las bonificaciones individuales tendrán Términos y Condiciones adicionales, que serán publicadas por separado. Revisa cuidadosamente todos los Términos y Condiciones asociados con las promociones o bonificaciones individuales antes de participar en los mismos.

En caso de que los Términos y Condiciones de las promociones o bonificaciones individuales entren en conflicto con los Términos y Condiciones generales aquí establecidos, se aplicarán los Términos y Condiciones generales, excepto cuando los Términos y Condiciones generales se excluyan explícitamente.

1.19 La mala conducta del usuario está prohibida en el Sitio web. El comportamiento del Usuario se considera una violación de estos Términos y Condiciones, siempre que, pero no exclusivamente, si el Usuario:

1. Proporciona intencionalmente información inexacta o incompleta.
2. Intenta manipular resultados a través de prácticas concertadas, alteraciones del programa o de cualquier otra forma indebida.
3. Causa deliberadamente fallas o defectos del Sitio web para socavar el flujo natural del juego.
4. Configura más de una cuenta por persona.
5. No cumple con el envío de los documentos solicitados para verificar la cuenta; y/o
6. Se infringe cualquier otra norma establecida en estos Términos y Condiciones.

Esta lista de mala conducta no es exhaustiva.

1.20 Betcris se reserva el derecho de retirar los mercados o eventos, partidos o juegos apuestas sin previo aviso, siempre que se considere necesario, o debido a que Betcris obtenga algún conocimiento de cualquier forma de manipulación de los resultados deportivos.

1.21 El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Panamá, excluyendo el conjunto de leyes relacionadas con conflictos de leyes. Cualquier acción legal o procedimiento derivado de este Acuerdo se llevará a cabo exclusivamente en el Departamento Legal de la Junta de Control de Juegos de Panamá, y las partes consienten irrevocablemente a la jurisdicción personal y al lugar del mismo. Esta cláusula no restringe de ninguna manera el derecho de Minos, S.A. como representante de TV Global Enterprises Ltd. para iniciar un proceso en su contra en cualquier otro tribunal de jurisdicción competente, en la medida permitida por la ley de esa otra jurisdicción.

1.22 En caso de que el presente Acuerdo esté prohibido por la autoridad legal pertinente, ambas partes tendrán derecho a rescindirlo. Al hacerlo, el Usuario perderá cualquier otro reclamo relacionado con el Acuerdo.

1.23 Betcris no será responsable de ninguna manera ante ninguna persona en caso de fuerza mayor o por el acto de cualquier gobierno o autoridad legal.

1.24 Cuando corresponda, el término «apuesta» también se referirá a cualquier apuesta realizada en el sitio.

1.25 Todos los materiales contenidos o distribuidos en este sitio web (en adelante, los «Materiales») son propiedad de betcris.pa o están licenciados por la misma. Los licenciantes conservan todos los derechos sobre los Materiales, incluyendo, entre otros, las cuotas, líneas, contenido, imágenes, derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos de propiedad, independientemente de su denominación.

A excepción de la descarga de una copia de los Materiales en una sola computadora para uso personal, no comercial y doméstico, queda prohibido reproducir, preparar trabajos derivados basados en, distribuir, realizar o exhibir los Materiales sin obtener previamente el permiso por escrito de betcris.pa. Los materiales no deben ser utilizados de ninguna manera no autorizada.

2. Registro y uso de la cuenta

2.1 Para acceder al sitio web en su totalidad, el Usuario debe completar el formulario de registro y abrir una cuenta de usuario («Cuenta»), conforme a lo establecido en el Artículo 36, Capítulo III de la Resolución del 11 de marzo de 2020. El Usuario deberá completar de manera veraz el formulario de registro proporcionado por Betcris, el cual deberá incluir al menos los siguientes detalles:

1. La identidad del Usuario: El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, precisa, actual y completa sobre su identidad durante el proceso de registro. En caso de que el Usuario suministre información falsa, suplante a otra persona, tergiverse cualquier afiliación con terceros, utilice títulos falsos u omita información para ocultar su identidad a Betcris o con cualquier otro propósito, será procesado conforme a las leyes aplicables en la República de Panamá. Se requerirá que todos los Usuarios que accedan a los servicios de Betcris proporcionen una verificación válida y actualizada de su identidad y otra información relevante.
2. Fecha de nacimiento: el usuario garantiza a Betcris que tiene al menos más de 18 años de edad. Ninguna persona menor de 18 años u otra edad legal mínima superior en la jurisdicción del Usuario puede registrarse como usuario y cualquier fondo depositado o cualquier dinero ganado por dicha persona, se perderá ante la autoridad reguladora designada.
3. El lugar de residencia del Usuario: se le pedirá al Usuario que demuestre su lugar de residencia proporcionando una prueba de identidad, como una copia de la tarjeta de identidad, pasaporte o licencia de conducir y/o factura de servicios públicos.
4. La dirección de correo electrónico y el número de contacto válidos del Usuario (teléfono/móvil).
5. Cuenta de usuario: el sistema generará automáticamente un número de cuenta en el momento del registro, este número será personal y confidencial, y es responsabilidad del Usuario mantenerlo en secreto. Betcris no se hace responsable de los errores cometidos en la cuenta por parte de terceros.
6. Contraseña. – Se recomienda al Usuario que elija una contraseña segura y no predecible por seguridad y es responsable de garantizar que esta contraseña se mantenga en secreto.

El jugador tiene derecho a acceder a sus datos, así como a rectificarlos, borrarlos y restringirlos, así como a oponerse al procesamiento de sus datos, y a retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a dataprotection@betcris.com.

El periodo de retención de los datos recopilados sobre el jugador se extiende por cinco años después del cierre de la cuenta, conforme a lo dispuesto en el Artículo 38 de la Resolución 11 del 06 de marzo de 2020 y en la Ley 23 del 27 de abril de 2015.

2.2 Registro e identificación de cuenta: Al inicio de la relación comercial, el Usuario debe proporcionar a Betcris detalles de identificación válidos, incluidos, entre otros, su nombre completo, dirección, correo electrónico de contacto y/o número de teléfono personal. En el caso de que Betcris tenga razones para creer que la información proporcionada es inexacta, Betcris tiene derecho a suspender o cancelar la cuenta del Usuario y retener cualquier ganancia, hasta que el proceso de verificación se haya completado totalmente a satisfacción de Betcris.

2.3. Activación de la cuenta: Una vez realizada la solicitud con éxito, el Usuario recibirá un correo electrónico en la dirección registrada para proceder con la activación de la cuenta. En caso de que la activación no se complete, Betcris se reserva el derecho de suspender todas las actividades relacionadas con la cuenta hasta que se verifiquen los detalles pendientes. Es fundamental tener una cuenta activa y válida para poder acceder y participar en los servicios y productos ofrecidos por Betcris.

Además, Betcris tiene derecho a exigir al Usuario que presente un comprobante de edad y a rechazar la admisión de un Usuario al servicio si tiene motivos para creer que no se cumple el requisito de edad mínima.

2.4 Proceso de verificación de identidad y documentos: Con el fin de verificar aspectos como tu identidad, dirección, edad, comprobación de fondos y/o origen de riqueza, y para cumplir con nuestras obligaciones regulatorias, es posible que te solicitemos proporcionar datos personales y/o documentación, tales como (pero no limitados a) copia de tu pasaporte, comprobante de dirección o detalles del método de pago, en ciertas ocasiones. Esta verificación debe llevarse a cabo al alcanzar el límite de depósito general de USD$2.000, en el momento del primer pago o dentro de los treinta (30) días posteriores al primer depósito, lo que ocurra primero, como parte del proceso de debida diligencia conforme a la Ley 23 de 27 de abril de 2015 y sus modificaciones. Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener más detalles sobre cómo utilizamos esta información personal.

2.5 El usuario es responsable de asegurar su número de cuenta y la contraseña de la cuenta en el sitio web de Betcris. Betcris no se hace responsable de los daños causados debido a cualquier acto u omisión del Usuario que ocasione el uso inapropiado o irregular de la Cuenta.

2.6 Se recomienda al usuario que elija una contraseña segura y no predecible que conste de un mínimo de ocho (8) caracteres y esté compuesta de caracteres alfanuméricos, con al menos una letra mayúscula y símbolos; además, el usuario debe cambiar la contraseña regularmente por seguridad, y es responsable de garantizar que su número de cuenta, los detalles de seguridad y la contraseña se mantengan en secreto. Es responsabilidad del Usuario garantizar la confidencialidad del número de cuenta y de los detalles de seguridad (incluida la contraseña). En caso de que exista la preocupación de que la seguridad de dichos detalles esté en riesgo, el Usuario debe notificar a Betcris de inmediato.

2.7 El Usuario se asegurará de que los detalles de registro se mantengan actualizados y realizará los cambios necesarios de información, entre otros, la dirección o la dirección de correo electrónico en el sitio web de Betcris sin demora indebida. Es responsabilidad del Usuario solicitar la actualización de su información personal si es necesario.

2.8 Betcris no es de ninguna manera responsable del acceso a la cuenta de un Usuario por parte de una tercera persona, y no se hace responsable de las pérdidas sufridas por el uso ilícito de la contraseña de un Usuario por una tercera persona, del acceso no autorizado, y/o de cualquier transacción en la que el nombre y la contraseña de un Usuario se hayan registrado correctamente.

2.9 Para realizar una apuesta con una cuenta en el sitio web de betcris.pa, es necesario que el Usuario disponga de fondos suficientes que cubran el monto de la apuesta que desea realizar.

2.10 Con el uso de una Cuenta en el sitio web de Betcris, el Usuario asegura al menos lo siguiente:

1. El Usuario ha completado el formulario de registro de forma veraz y correcta.
2. El Usuario confirma que tiene al menos 18 años de edad o la edad legal mínima requerida según la legislación de la República de Panamá.
3. El Usuario no está bajo supervisión legal ni restringido en sus actividades comerciales.
4. El Usuario se ha registrado personalmente en su nombre y no en nombre de otra persona y que es el único y último beneficiario de la cuenta.
5. El Usuario utiliza la cuenta para uso personal sin intenciones comerciales.
6. El Usuario no utiliza los fondos obtenidos a través de actividades criminales o ilegales.
7. El Usuario no tiene conocimiento previo sobre ningún resultado de la apuesta subyacente antes de realizarla.
8. El Usuario no está clasificado como jugador compulsivo.
9. El Usuario garantiza que no posee cuentas adicionales en el sitio web de betcris.pa.
10. El Usuario ha leído y acepta los Términos y Condiciones actuales y relevantes de Betcris.

2.11 Betcris acepta solo una cuenta por persona. El uso de más de una cuenta por usuario físico está estrictamente prohibido. En el caso de que Betcris tenga motivos para sospechar que el Usuario ha registrado varias cuentas, Betcris se reservará el derecho de cerrarlas en cualquier momento y de cancelar todas las transacciones relacionadas con dicho Usuario, ya sea que las cuentas se hayan utilizado con la intención de defraudar, hacer trampa, o actividad similar.

2.12 Una cuenta pertenece a la persona que la abrió; por lo tanto, la información indicada en esta cuenta debe corresponder a dicha persona. Está prohibido que los Usuarios vendan, prometan, transfieran y/o adquieran cuentas a/de otros Usuarios. Cuando se detecta una situación como esta, todas las cuentas involucradas se colocarán en suspensión temporal y en proceso de verificación de datos. Los fondos solo pueden remitirse a la misma cuenta desde donde se originaron en la etapa de depósito.

2.13 El Usuario comprende que Betcris puede solicitar información en cualquier momento para verificar la legalidad de los fondos, la identidad del Usuario y las transacciones realizadas, de acuerdo con los procesos de cumplimiento de la empresa a nivel internacional y la normativa local aplicable. La negativa del Usuario a proporcionar la información solicitada, faculta a Betcris para cerrar la cuenta, congelar fondos, informar cualquier actividad sospechosa y dar por terminada la relación comercial.
Asimismo, el Usuario está consciente de que Betcris realiza reportes sobre actividades en efectivo de acuerdo con la legislación aplicable y la licencia de funcionamiento, según lo establecido en la Ley 23 de 27 de abril de 2015 y sus modificaciones.

2.14 Betcris solo permite la creación de una cuenta por persona física como Usuario. Las personas jurídicas y las entidades corporativas no están autorizadas a abrir o poseer una cuenta en el sitio web de betcris.pa.

2.15 Los empleados de Betcris, sus familias inmediatas y los afiliados de Betcris tienen prohibido participar de las ofertas de apuestas, promociones, ofertas especiales o bonificaciones de Betcris en general.

2.16 El Usuario no tratará a Betcris como una institución financiera ni esperará intereses sobre su depósito.

2.17 La moneda base es el dólar estadounidense ($).

2.18 Cualquier cantidad acreditada erróneamente a la cuenta del Usuario debe ser informada inmediatamente a Betcris por el Usuario. Las ganancias y fondos causados por un error no son válidos, independientemente de cómo ocurrieron. Betcris se reserva el derecho de rectificar cualquier error y ajustar las cuentas en consecuencia.

2.19 El uso de cualquier programa de software que facilite la inteligencia artificial está estrictamente prohibido. El software prohibido puede incluir software (por ejemplo, scripts, bots o spider) que Betcris cree, a su sola discreción, permite a los Usuarios engañar o le da a un Usuario una ventaja injusta mientras apuesta o apuesta en el sitio web. Betcris se reserva el derecho de tomar medidas para detectar y/o prevenir el uso de dicho software por parte de los Usuarios. En caso de que Betcris identifique o tenga buenas razones para sospechar el uso de programas prohibidos, Betcris se reserva el derecho de bloquear la cuenta del Usuario relevante, confiscar los fondos en esa cuenta y/o suspender al Usuario del uso permanente de los servicios de Betcris.

2.20 En caso de que un Usuario incurra en conducta indebida, Betcris se reserva el derecho de rescindir de inmediato el Acuerdo con dicho Usuario y prohibirle el acceso futuro al Sitio web. Además, Betcris podrá suspender o finalizar las actividades en curso, bloquear la cuenta del Usuario con o sin previo aviso, y retener tanto el crédito como las ganancias del Usuario obtenidas por conducta indebida hasta que se resuelva la situación, de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 37 de la Resolución 11 del 06 de marzo de 2020.

2.21 Cualquier indicación de fraude, manipulación, arbitraje de devolución de efectivo u otras formas de actividad engañosa o fraudulenta basada en la provisión de la bonificación o sin ella, dejará la cuenta inactiva junto con todas y cada una de las ganancias o pérdidas obtenidas.

2.22 En aquellos países donde la notificación de ganancias y pérdidas esté legalmente prescrita por alguna autoridad legal o institución financiera, el Usuario es responsable de informar sus ganancias y pérdidas a la Dirección General de Ingresos (DGI). No proporcionamos asesoramiento a los Usuarios en materia fiscal y/o legal. En caso de necesitar asesoramiento sobre estos asuntos, los Usuarios deben comunicarse con los asesores y/o autoridades competentes en su jurisdicción.

2.23 Betcris tratará con cuidado la información que el Usuario le confíe, de acuerdo con las divulgaciones que proporcione durante el proceso de registro y en su Política de privacidad.

2.24 Betcris supervisa todas las cuentas y datos con la más estricta confidencialidad. Es importante tomar en cuenta que ciertas autoridades, como la Unidad de Análisis Financiero (UAF), la Superintendencia de los Sujetos No Financieros y la Junta de Control de Juegos de Panamá, pueden exigir a Betcris que divulgue información relacionada con el Usuario.

2.25 No existe un derecho general a registrarse, abrir una cuenta o apostar en el sitio web de betcris.pa.

2.26 Si el registro de un Usuario ha sido rechazado, pero el jugador ha depositado fondos, los fondos serán devueltos. Si la cuenta se cierra a discreción exclusiva de Betcris, entonces las obligaciones contractuales ya hechas pueden cumplirse de manera individual.

2.27 Betcris puede renunciar a un derecho o disposición de los Términos y Condiciones generales en casos particulares. Betcris no será considerado y el Usuario no tiene derecho a reclamar la misma renuncia a tal derecho o disposición en asuntos futuros sobre la base de que podría haber sido renunciado en el pasado.

2.28 Ninguna persona utilizará este sitio web con el fin de llevar a cabo actividades relacionadas con el lavado de dinero. Betcris implementa rigurosos procedimientos contra el lavado de dinero. Nos reservamos el derecho de rechazar realizar operaciones, cesar relaciones comerciales o revertir transacciones de Usuarios que no cumplan con los siguientes requisitos y políticas contra el lavado de dinero, de acuerdo con lo establecido en la Ley 23 de 27 de abril de 2015 y sus modificaciones:

1. Las ganancias solo se pagarán a la persona que se registró inicialmente para abrir una cuenta activa y específicamente al método de depósito de origen o cuenta registrada.
2. Las ganancias solo se pagarán a la persona que ya haya verificado completamente la información de su cuenta, proporcionando todos los documentos solicitados.
3. Cuando un Usuario financia una cuenta por medio de depósitos con tarjeta de crédito/débito, las ganancias solo se distribuirán a la persona cuyo nombre aparece en la tarjeta utilizada para hacer el depósito, y solo se devolverán a la misma persona; NO se permite el uso de tarjetas de crédito/débito de terceros. Si confirmamos el uso de tarjetas de terceros, las ganancias de esos depósitos se anularán y sus opciones de depósito pueden estar restringidas.
4. Solo se permite una cuenta por persona. No se pueden cobrar ganancias en cuentas abiertas con nombres falsos o en cuentas múltiples abiertas por la misma persona.
5. Betcris puede, de vez en cuando, a su sola discreción, exigir a un Usuario que proporcione prueba de identidad adicional, como una copia notariada del pasaporte u otros medios de verificación de identidad, prueba o dirección, fuente de fondos, entre otros, como lo considere necesario bajo las circunstancias y puede, a su sola discreción, suspender una cuenta hasta que tales pruebas hayan sido proporcionadas a su satisfacción.
6. Las ganancias se pagarán a la persona mediante el mismo método utilizado para depositar; sin embargo, en el caso poco probable de que el método de pago no esté disponible, el pago se emitirá a otro método disponible, pero SOLO si está bajo el mismo nombre del titular de la cuenta.
7. Todas las transacciones se verifican para evitar el lavado de dinero.
8. Para verificar la información proporcionada por el Usuario, y para garantizar la legalidad de los fondos, y como se menciona en la sección 2.4, los Usuarios deben completar el proceso de verificación de su cuenta dentro de los treinta días posteriores al primer depósito o al momento del primer pago, lo que ocurra primero. De lo contrario, la cuenta del Usuario se bloqueará junto con los fondos asociados, hasta que dicho proceso se haya completado a satisfacción de Betcris, de acuerdo con las regulaciones de PLD (Protección contra el lavado de dinero). El cliente tiene hasta treinta días para presentar todos los documentos requeridos; de lo contrario, la cuenta se cerrará hasta que la gerencia tome una decisión final. Si la decisión final es terminar la relación comercial, cualquier monto restante de la suma depositada se devolverá usando el mismo método de depósito; SIN EMBARGO, TODAS LAS GANANCIAS SERÁN CONFISCADAS.
9. Si el Usuario no respeta estas reglas y regulaciones, Betcris puede suspender la cuenta pendiente de la investigación del Usuario. Tras la suspensión, un cliente debe comunicarse con el Departamento de Atención al Cliente para determinar los motivos de la suspensión.

2.29 Si se identifican transacciones sospechosas o fraudulentas, así como cualquier otra anomalía en los movimientos de fondos de la cuenta, se notificarán de inmediato a las autoridades competentes, incluyendo, entre otras, la Unidad de Análisis Financiero (UAF), con el propósito de prevenir la recepción y manejo de fondos ilícitos.

2.30 Los clientes de jurisdicciones restringidas no pueden registrarse con betcris.pa. Revisa nuestra lista de jurisdicciones restringidas.

2.31 El proceso de verificación de los documentos solicitados puede demorar hasta tres (3) días hábiles. Nos reservamos el derecho de solicitar cualquier otro tipo de documentación o evidencia de respaldo si fuera necesario, en caso de dudas, etc.

2.32 Los clientes siempre deben mostrar su IP real; el uso de cualquier dispositivo proxy, VPN u otros mecanismos similares está prohibido. La IP del cliente siempre debe coincidir con el país de la cuenta de Betcris. De lo contrario, requerirá verificaciones adicionales por parte del departamento a cargo, lo que puede ocasionar demoras adicionales al procesar documentos.

2.33 Para garantizar un juego limpio y proteger la integridad de nuestros clientes, Betcris prohíbe el uso de más de una cuenta por jugador (directa o indirectamente).

2.34 El uso repetitivo de un mismo dispositivo, información de registro idéntica y una dirección IP compartida entre múltiples cuentas resultará en la desactivación de las mismas. Betcris retendrá las ganancias potenciales asociadas hasta que cada situación particular sea debidamente explicada y satisfaga nuestros criterios de seguridad y cumplimiento.

2.35 En el caso específico de IP compartidas (por ejemplo, clientes que viven en la misma ubicación), los clientes deben notificar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente tan pronto como se registre la cuenta, explicando la situación, para que podamos validar las cuentas de la manera más eficiente.

2.36 Cualquier cuenta creada ilegítimamente se desactivará y se eliminarán todos los ingresos contenidos en la cuenta

2.37 Betcris no permite el uso de ninguna herramienta para enmascarar u ocultar la IP del usuario, como VPN, TOR, Proxy, entre otros. En caso de que se detecte alguna de estas herramientas, nos reservamos el derecho de revisar y cerrar la cuenta y/o congelar los fondos hasta que se hagan las aclaraciones correspondientes. Además, el cliente acepta que no nos impedirá identificar correctamente la dirección IP actual del dispositivo que está utilizando para acceder al sitio.

2.38 Las mismas reglas descritas anteriormente se aplican a cualquier dirección MAC de cualquier dispositivo electrónico utilizado para hacer uso de las cuentas de Betcris.

2.39 En caso de que se detecte que una alteración de la dirección IP o MAC del dispositivo está relacionada con algún tipo de actividad criminal, Betcris no solo iniciará una investigación interna, sino que también notificará a las autoridades competentes.

3. Depósitos y pagos

3.1 Los Usuarios tienen a su disposición varios métodos para depositar fondos en sus cuentas de apuestas y recibir ganancias de esta misma cuenta, por ejemplo, tarjetas de crédito, transferencias bancarias, billeteras electrónicas y otros métodos de pago electrónico. Visita el cajero de tu cuenta para conocer los diferentes métodos disponibles para ti.

Las transferencias bancarias (donde estén disponibles) pueden demorar varios días en depositarse en la cuenta del Usuario.

Cuando un Usuario solicita fondos de su cuenta, debe recibirlos de la misma manera que los depositó en primer lugar.

3.2 Todos los depósitos y pagos realizados dentro o fuera de la Cuenta deben proceder de una fuente de pago de la cual el Usuario es el titular de cuenta designado.

3.3 Betcris se reserva el derecho de imponer ciertas condiciones sobre el uso de métodos de pago particulares. Betcris también tiene el derecho de cambiar, agregar, limitar o suspender los métodos de pago disponibles sin previo aviso. Betcris no garantiza que todos los métodos de pago estén disponibles en todo momento y en todos los países.

3.4 Betcris se reserva el derecho de limitar el monto mínimo y máximo de depósito por transacción para cada método de pago proporcionado. El monto máximo de depósito puede variar según el tipo de métodos de pago disponibles en el Sitio web.

3.5 El Usuario reconoce que Betcris se reserva el derecho de solicitar comprobantes de pago de las cuentas de Usuario. Betcris deberá confirmar los depósitos de alto volumen.

3.6 El Usuario reconoce que no es posible realizar ningún retiro, cancelación o acciones similares de transferencias realizadas correctamente con cualquier método de pago.

3.7 Betcris se reserva el derecho de solicitar una imagen de ambos lados de la tarjeta de crédito utilizada para depositar en cualquier momento y a su propia discreción. Para reflejar las mejores prácticas de seguridad, se le puede solicitar al Usuario que oculte el número CVV y enmascare ciertos dígitos de la tarjeta.

3.8 El Usuario declara y acepta no depositar dinero usando tarjetas de crédito, cuentas bancarias y otras cuentas de pago y soluciones que no están autorizadas para utilizarse. Betcris no permite el uso de ninguna Tarjeta Comercial o Corporativa.

3.9 No está permitido el uso de tarjetas de crédito o débito en una ubicación geográfica diferente a la del país donde se creó la cuenta del cliente.

Los clientes no pueden utilizar tarjetas de crédito o débito emitidas en un país diferente al país de origen de la cuenta. Por ejemplo, si la cuenta Betcris del cliente es de Panamá y la tarjeta de crédito es de México, no se permitirá realizar depósitos ni pagos.

Cualquier transacción que no coincida con la dirección de billetera electrónica verificada de un jugador será revertida. En el caso de que Betcris no pueda revertir la transacción, congelaremos el monto. Si un jugador afirma haber depositado desde dicha dirección dentro de quince (15) días, o un periodo más largo, el monto puede asignarse a la cuenta de dicho jugador, pero solo después de que la billetera electrónica haya sido verificada por completo; si ningún jugador hace tal reclamo, o la billetera electrónica no se verifica con éxito, la compañía se apropiará de los fondos y los utilizará con fines de tener un juego responsable.

3.10 Betcris utiliza conexiones seguras para todas las transacciones de pago para evitar el acceso no autorizado de terceros de la mejor manera posible.

3.11 El Usuario puede imponer límites de depósito automático mediante el uso del Sitio web.

3.12 Betcris se reserva el derecho de retirar cualquier pago realizado por error.

3.13 Los Usuarios que deseen recibir un pago (incluidos los retiros) a través de transferencias bancarias y que residan fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), recibirán el monto de pago/retiro solicitado menos los cargos bancarios aplicables.

3.14 Los pagos se efectuarán en la moneda seleccionada para la cuenta al momento de la apertura.

3.15 La transferencia de fondos entre cuentas individuales está estrictamente prohibida.

4. Limitaciones

4.1 Betcris quiere asegurarse de que sus Usuarios jueguen de manera responsable, pero también reconoce que el juego puede ser adictivo para algunas personas y puede afectar negativamente sus vidas. Dado que nos preocupamos por nuestros Usuarios y queremos que los juegos en línea sean una experiencia agradable, ofrecemos varias medidas para que un Usuario juegue de manera responsable. El Usuario puede configurarlos a través del sitio web y/o enviando un correo electrónico a Atención al cliente. Estas funciones pueden incluir lo siguiente:

1. Establecer límites a los depósitos.
2. Establecer límites en las apuestas.
3. Autoexclusión por un período de tiempo definido.
4. Autoexclusión indefinida.

4.2 El sitio web también contiene enlaces a entidades e información externas, que pueden brindar asistencia en caso de apuestas adictivas. Si cree que puede ser adicto al juego, lo alentamos a que busque ayuda en estas áreas de nuestro sitio web y también, contáctenos por correo electrónico.

4.3 Al utilizar los servicios, el Usuario reconoce que al realizar apuestas en el sitio web corre el riesgo de perder dinero. Es responsabilidad exclusiva del Usuario asumir las pérdidas sufridas a través de la cuenta del Usuario.

4.4 De acuerdo con las Regulaciones de Juego a distancia, los usuarios que tienen límites autoimpuestas y desean aumentar o revocar un límite, solo podrán utilizar dichos límites después de que el periodo de enfriamiento apropiado ha transcurrido desde el día en que Betcris recibió dicha notificación. Sin embargo, si el límite se hace más estricto, esto se implementará de inmediato.

4.5 En cualquier momento, Betcris se reserva el derecho de excluir a un jugador del juego de forma permanente o temporal si la compañía tiene motivos fundados para sospechar un riesgo de adicción al juego. Los jugadores excluidos según la decisión de la compañía serán notificados sobre su estado de exclusión y recibirán instrucciones generales para su resolución, en conformidad con el Artículo 37 de la Resolución 11 del 06 de marzo de 2020. Durante el periodo de exclusión, el jugador no tendrá acceso para realizar apuestas ni depósitos, pero tendrá la opción de retirar por completo sus fondos comunicándose con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de ayuda@betcris.pa.

4.6 Betcris establece un límite general de depósito de $2,000 hasta que la identidad y la información del jugador se hayan verificado completamente conforme a los requisitos contra el lavado de dinero, según lo estipulado en la Ley 23 de 27 de abril de 2015 y sus modificaciones.

4.7 Los usuarios que optaron por autoexcluir su cuenta no podrán revocar ni reducir dicha limitación y deberán esperar hasta que haya transcurrido el periodo seleccionado para recuperar el acceso a su cuenta. Sin embargo, si un cliente desea extender el periodo de autoexclusión o retirar fondos de su cuenta, debe comunicarse con ayuda@betcris.pa.

4.8 Se establece un límite general de ganancias/retiros por Usuario por semana, dependiendo del método elegido para retirar. No se procesará ningún retiro hasta que el jugador haya verificado satisfactoriamente su cuenta.

4.9 Se puede establecer un límite general de ganancias por mercado dependiendo de la decisión de la gerencia; sin embargo, el pago máximo en una apuesta parlay será de $150.000.

Si un usuario o un grupo/sindicato de Usuarios (incluidas las apuestas de la misma fuente y/o Usuarios con varias cuentas) realiza varias apuestas idénticas o con resultados correlativos (por ejemplo, apuestas de «Puntuación correcta 0:0» y «Menos de 0,5 goles»), independientemente de su secuencia, y las ganancias totales de estas apuestas exceden el pago máximo, Betcris tiene el derecho de reducir estas ganancias totales ya que el pago máximo total para varias apuestas idénticas o para varias apuestas con resultado correlativo, en tales casos, debe ser $25.000. Betcris no es responsable por el monto en exceso, que supere este pago máximo.

5. Retiros

Para tu conveniencia, te recomendamos que verifiques tu cuenta lo antes posible, para evitar demoras no deseadas al momento de procesar tu pago.

5.1 El Usuario puede solicitar un retiro del saldo existente en su cuenta si se cumplen las siguientes condiciones:

1. Todos los pagos entrantes han sido confirmados.
2. Todos los montos depositados han sido jugados al menos una vez (1X rollover) mediante los servicios de apuestas online de Betcris. Las apuestas en líneas iguales o superiores a -500 no se tomarán en consideración para los requisitos de rollover.
3. Se cumplen las condiciones de bonificación correspondientes.
4. La solicitud del Usuario y el retiro están de acuerdo con los Términos y Condiciones generales vigentes de Betcris.
5. El Usuario ha verificado completamente su cuenta, proporcionando todos los documentos solicitados, cumpliendo con las mejores prácticas internacionales de PLD (Protección contra el lavado de dinero).

5.2 Los retiros de una cuenta de usuario solo pueden dirigirse estrictamente a la persona registrada en la cuenta. La dirección de la billetera electrónica forma parte de la identidad registrada del jugador y se verificará como perteneciente al jugador antes de que se realice un depósito.

5.3 Betcris se reserva el derecho de transferir cantidades mediante transferencia bancaria en los casos en los que el método de depósito del Usuario no tenga opción de retiro. En este caso, el titular de la cuenta bancaria y la cuenta de Betcris deben ser la misma persona.

5.4 Betcris se reserva el derecho de verificar la identidad, edad y ubicación del Usuario en cualquier momento antes de procesar cualquier monto del retiro solicitado. El departamento de finanzas de Betcris maneja todas las solicitudes de retiro enviadas. Betcris se reserva el derecho de verificar la titularidad del Usuario y, en caso de duda, de retener el retiro. Se requerirán documentos válidos emitidos por el gobierno y documentos de identidad para procesar cualquier retiro. La verificación de los detalles proporcionados por el jugador en el registro comenzará con el primer depósito del jugador y se completará dentro de treinta (30) días de este depósito.  No se procesarán retiros, a menos que dicha documentación haya sido presentada por el Usuario y verificada por el departamento de finanzas de Betcris.

5.5 Los datos personales del Usuario, del titular de la cuenta y del titular de la cuenta bancaria (o cualquier otro método de pago) deben corresponder. Betcris se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para la prueba de identidad y verificación de la cuenta bancaria (o cualquier otro método de pago) y retener las ganancias y depósitos hasta que se haya proporcionado dicha prueba.

5.6 El monto máximo de retiro por día depende directamente del método de pago elegido por el Usuario.

Para la protección del Usuario, en cualquier periodo de veinticuatro horas, el retiro máximo puede limitarse aún más.

5.7 Las quejas relacionadas con los retiros deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la solicitud de retiro.

5.8 Una vez que se envía una solicitud de retiro, Betcris puede demorar hasta 24 horas en procesar la solicitud, siempre que la información de la cuenta haya sido verificada por completo. Sin embargo, Betcris hará todo lo posible para procesar las solicitudes de retiro de inmediato. No obstante, el tiempo de autorización puede variar según el método utilizado.

5.9 Los fondos no pueden retirarse sin cargo de una cuenta de Usuario a menos que los mismos fondos se hayan utilizado para servicios de apuestas al menos una vez.

5.10 Los retiros de ganancias o partes de estas se pagarán a solicitud del Usuario. El monto de retiro mínimo y máximo por transacción diferirá para cada método de pago particular disponible en el sitio web.

5.11 Betcris se reserva el derecho de rechazar retiros a través de un método de pago particular; sin embargo, nuestro departamento de Atención al Cliente ofrecerá al jugador opciones adicionales para cumplir con su solicitud a través de otro método verificado.

5.12 Los retiros se pueden diferir hasta treinta (30) días a partir de la solicitud del usuario de dicho retiro.

5.13 El monto mínimo de retiro por transferencia bancaria variará, dependiendo de la banca local panameña.

5.14 Los Usuarios solo pueden retirar fondos a través de métodos de pago electrónicos, transferencias bancarias y/o instituciones financieras que estén especificados en el sitio web.

5.15 Para consultar una lista completa de todos los métodos de retiro, incluyendo los costos de procesamiento y los tiempos de liquidación aplicables, visita el Cajero en tu cuenta.

Todas las transacciones deben realizarse conforme a las regulaciones establecidas tanto en Panamá como en Europa contra el lavado de dinero.

6. Cierre de cuenta

6.1 Los Usuarios pueden optar por cerrar su cuenta en cualquier momento. Para hacerlo, el Usuario debe enviar un correo electrónico a ayuda@betcris.pa. El equipo de Atención al Cliente procederá al cierre de la cuenta y confirmará al Usuario que la cancelación se ha realizado con éxito. En caso de que haya fondos disponibles en la cuenta, estos serán transferidos al Usuario de la mejor manera posible; cualquier comisión generada por esta transacción deberá ser cubierta por el Usuario. Si en el futuro el Usuario desea reactivar su cuenta en betcris.pa, podrá hacerlo utilizando la misma cuenta.

6.2 El Usuario puede autoexcluirse de los servicios de Betcris de forma temporal o permanente por problemas de adicción al juego. Además, Betcris se reserva el derecho de excluir a los Usuarios o cerrar la cuenta del Usuario si Betcris asume que el Usuario sufre un problema de adicción al juego.

6.3 Con el propósito de combatir el juego compulsivo, Betcris solo puede reactivar una cuenta que haya sido cerrada o desactivada permanentemente después de un periodo mínimo de dos años, según lo estipulado por la Junta de Control de Juego.

6.4 Betcris se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de anular cualquier apuesta o ganancia, rescindir el acuerdo, desactivar la cuenta, rechazar, cancelar los servicios, bloquear transacciones de la cuenta y/o negarse a distribuir ganancias a cualquier persona por cualquier motivo legítimo que incluya, entre otros lo siguiente, pero no limitado a:

1. El Usuario proporciona información incorrecta o engañosa en su cuenta o al registrarse.
2. El Usuario ha descuidado o no ha podido proporcionar la identificación requerida y/u otros documentos de verificación.
3. El Usuario proporciona documentos que no coinciden con los datos de la tarjeta de crédito u otra cuenta de método de pago.
4. El Usuario usa o accede a los servicios desde jurisdicciones que los prohíben por ley.
5. El Usuario utiliza el dinero obtenido a través de actividades criminales, no autorizadas u otras actividades ilegales.
6. El Usuario no es mayor de edad en su jurisdicción y no tiene al menos 18 años de edad.
7. El Usuario ha defraudado o intentado defraudar a Betcris o cualquier otra parte de alguna manera. Esto incluye cualquier sistema basado en el uso de software, técnicas, computadoras, máquinas o herramientas similares o el establecimiento de un sindicato de Usuarios para defraudar o causar daños a Betcris, otros Usuarios o cualquier otra parte.
8. El Usuario tiene varias cuentas en el sitio web de Betcris.
9. El Usuario ha permitido el acceso a cualquier otra persona a su cuenta. Betcris no hace ninguna excepción por acciones, omisiones o razones intencionales o involuntarias.
10. Donde Betcris tiene motivos para creer que las actividades del Usuario pueden ser ilegales o donde Betcris puede sufrir cualquier desventaja fiscal, reglamentaria o pecuniaria en virtud de las actividades de cualquier persona.
11. El Usuario actúa de manera indecente cuando se comunica con el personal de Betcris u otros Usuarios, como hostigar o usar un lenguaje inapropiado por correo electrónico, chat o teléfono.
12. El Usuario viola los términos del Acuerdo y no cumple con el mismo.

Esta lista de motivos razonables no es exhaustiva.

6.5 Cuando el Usuario no haya iniciado sesión en su cuenta durante los últimos doce (12) meses, esta se considerará como una cuenta «inactiva». Si no se registra ninguna transacción en la cuenta durante un periodo de más de treinta (30) meses, se considerará «dormida». Para solicitar fondos de una cuenta inactiva, dormida, cerrada, bloqueada o excluida, el Usuario debe ponerse en contacto con Betcris por medio del correo electrónico ayuda@betcris.pa. En este caso, el Usuario acepta y reconoce que su cuenta puede cerrarse automáticamente. En caso de cierre de cuenta, al Usuario se le pagará el saldo de la cuenta menos cualquier dinero de bonificación. Si Betcris no logra contactar al Usuario, el dinero se mantendrá en la cuenta, utilizando un mecanismo para proteger los fondos contra cambios no autorizados o la extracción de los mismos.

6.6 Betcris prohíbe y toma medidas para prohibir el uso de dispositivos, como robots, por parte del Usuario, que distorsionan el uso normal de los servicios.

6.7 El Usuario autoriza expresamente a Betcris a cobrar las tarifas de la cuenta adeudadas y de conformidad con estos Términos y Condiciones generales mediante el cargo en la cuenta Betcris del Usuario.

6.8 El plazo del Acuerdo será por tiempo indefinido y si el Usuario desea rescindir este Acuerdo en cualquier momento, puede hacerlo enviando una notificación por correo electrónico a Betcris. Después de la terminación, el Usuario no podrá realizar nuevas transacciones.

6.9 El Usuario solo puede rescindir el acuerdo con Betcris enviando un aviso por escrito al correo electrónico ayuda@betcris.pa.

6.10 Protección contra el lavado de dinero: El lavado de dinero es la participación en cualquier transacción que busca ocultar o disfrazar la verdadera naturaleza u origen de los fondos resultantes de actividades ilegales tales como fraude, corrupción, crimen organizado o terrorismo, etc. en actividades legítimas. Betcris es consciente de ese riesgo para sus operaciones comerciales. Además, te recordamos que es ilegal depositar dinero por medios ilícitos. Por esta razón, hemos establecido un sólido sistema de controles para ayudar a detectar transacciones sospechosas y actividades fraudulentas. Dichos sistemas deben garantizar lo siguiente:

1. Todo el personal conoce sus obligaciones bajo las leyes de PLD (Protección contra el lavado de dinero) de acuerdo con sus trabajos y responsabilidades.
2. Los procedimientos de KYC se llevan a cabo para todos los jugadores que se registran y tienen una cuenta activa en el sitio web.
3. Se han establecido los controles y las funcionalidades de informes (monitoreo constante) para identificar patrones de transacciones sospechosas.

Se ha establecido un procedimiento para que el personal informe de manera oportuna al Oficial de Cumplimiento sobre cualquier transacción sospechosa. Este procedimiento está diseñado con detalles pertinentes que permiten al Oficial de Cumplimiento tomar decisiones informadas sobre las medidas adicionales necesarias. Dado que las compañías de juegos están sujetas a la legislación, el Oficial de Cumplimiento trabaja en estrecha colaboración con la Dirección General para garantizar que, cuando sea necesario, la empresa pueda comunicarse con la Unidad de Análisis Financiero (UAF). Cualquier preocupación o transacción sospechosa se informará utilizando el formato establecido en el FATF 40 a las autoridades pertinentes.

7. Apuesta y colocación de apuestas

7.1 Cada usuario está obligado a leer y reconocer los Términos y Condiciones en su versión válida y actualizada, incluidas todas las Reglas de apuestas y disposiciones de apuestas mínimas y máximas, pagos máximos o disposiciones similares.

7.2 Hacer una apuesta en Betcris solo es posible en todas las plataformas oficiales de Betcris (por ejemplo, sitio web o versión móvil). En las apuestas con cuotas fijas, las ganancias se calcularán multiplicando las cuotas por la apuesta.

7.3 Betcris no se hace responsable de los daños si el Usuario puede hacer apuestas a pesar de que no hay suficiente crédito. La apuesta tiene que ser declarada inválida. Una apuesta completa solo se acepta si la cuenta de Usuario tiene crédito suficiente para esta apuesta.

7.4 Betcris se reserva el derecho de rechazar apuestas individuales, limitar las apuestas en aquellas que son individuales y realizar otras medidas similares sin dar una razón.

7.5 Betcris se reserva el derecho de cancelar cualquier apuesta hasta el inicio del evento, cuando infrinja estos términos y condiciones o cualquier otra de nuestras políticas.

7.6 Después de que el evento haya comenzado, Betcris puede cancelar las apuestas siempre que el Usuario viole estos Términos y condiciones generales o las reglas de apuestas según corresponda de vez en cuando, o, en particular, si Betcris sospecha que el Usuario manipula/infringe, actúa en colusión o mediante un sindicato de Usuarios, manteniendo cuentas de juego duplicadas o usando a otras personas para realizar apuestas.

7.7 En caso de que cualquier información o resultado se registre incorrectamente, Betcris se reserva el derecho de corregir o declarar nulos los resultados y tomará medidas correctivas para rectificar y modificar los datos en el sistema a fin de reflejar la información correcta. Los Usuarios están obligados a informar cualquier error experimentado por el uso de los servicios. Cualquier ganancia que se vea afectada por la información incorrecta también se modificará en consecuencia.

7.8 Betcris determina un tiempo fijo hasta que se aceptan las apuestas. Se confirmará la aceptación de una apuesta y, posteriormente, la apuesta aceptada se detallará en la cuenta de Usuario en detalle. Este tiempo sirve solo como referencia, el tiempo real del evento puede ser anterior o posterior, lo que no da ninguna razón para que Betcris acepte una apuesta si el evento ya ha comenzado, y Betcris podrá anular una apuesta publicada anteriormente (ganadora o perdedora).

7.9 Para apuestas no válidas, las apuestas serán reembolsadas a la cuenta de Usuario. Esto sucede, por ejemplo, cuando ocurren errores de transferencia, cuando los mercados se publican con errores materiales, información inexacta, cuando la fecha o la hora de la apuesta o los datos necesarios de la cuenta de Usuario faltan o son incorrectos, entre otros.

7.10 Los límites de apuesta son los siguientes:

1. La cantidad mínima por apuesta es de USD$1 (un dólar americano).
2. La apuesta máxima por tiquete se otorga en función del mercado de apuestas en particular según las decisiones de la administración.
3. Betcris se reserva el derecho de disminuir o aumentar los límites de apuesta en cualquier momento.

7.11 Betcris determina la fecha límite para aceptar apuestas a su exclusivo criterio.

7.12 El Usuario debe colocar su apuesta como una persona individual.

En este contexto, Betcris se reserva el derecho de anular o cancelar apuestas y/o confiscar los fondos mantenidos en las cuentas para prevenir y obstruir el fraude si:

1. Un usuario o un grupo de Usuarios han realizado varias apuestas similares en el mismo evento.
2. Betcris tiene razones legítimas para creer que varios Usuarios establecen y realizan un sindicato de apuestas o que las apuestas respectivas han sido realizadas repetidamente por uno o varios Usuarios.

7.13 Las apuestas realizadas por los Usuarios en nombre o por cuenta de los corredores de apuestas se declararán nulas.

7.14 Betcris se reserva el derecho de corregir o declarar nulos los resultados, si el resultado ha sido causado por un incumplimiento técnico, por una manipulación del evento de apuestas en particular o por un error ocurrido en una transacción de pago.

7.15 Betcris se reserva el derecho de cancelar o anular las apuestas del Usuario si dicho Usuario estuvo de alguna manera involucrado o participó en el evento de apuestas. La cancelación también puede ocurrir en cualquier momento después de la valoración de la apuesta o después de que se determinó el resultado del evento de apuestas.

7.16 Betcris se reserva el derecho de cancelar apuestas o determinar un nuevo plazo para aceptar apuestas, en los casos en los que el resultado de la apuesta en el momento de la colocación de la apuesta sea público, o se conozca información nueva o adicional.

7.17 En casos individuales, la acreditación de las ganancias a la cuenta de Usuario puede posponerse hasta que la autoridad competente confirme el resultado oficial.

7.18 Betcris solo reconoce los resultados de eventos que realmente han tenido lugar y los resultados relacionados con el contexto de estos Términos y Condiciones.

7.19 Betcris no asume ninguna garantía y no es responsable de la precisión, integridad o actualidad de la información proporcionada, como las listas de cuotas, tablas y resultados o estadísticas reales.

7.20 Betcris no asume ninguna responsabilidad por los errores de entrada, transmisión y/o evaluación. Betcris se reserva el derecho de corregir errores obvios con respecto a las cuotas de apuestas proporcionadas y/o la evaluación de los resultados de las apuestas en cualquier momento (incluso después del evento) o declarar las apuestas afectadas como «no válidas». Los errores obvios pueden ser errores tipográficos, fijaciones incorrectas, cuotas intercambiadas o mezcladas, especificaciones incorrectas para apuestas más/menos o errores similares que afectan las ganancias posibles o reales.

7.21 Patrones de apuestas: Si se identifican patrones de apuestas similares entre cuentas, incluso si parecen no estar relacionados, y ese porcentaje de patrones está fuera del promedio esperado, las cuentas involucradas y los pagos pueden congelarse hasta que se haya llevado a cabo una investigación.

8. Normas generales de apuestas

8.1 Los Usuarios están obligados a reconocer que para algunos mercados deportivos y de apuestas, podrían aplicarse reglas especiales y las reglas de apuestas específicas tienen preferencia sobre las reglas generales de apuestas.

8.2 Las apuestas deportivas se pueden realizar como:

1. Apuesta sencilla
2. Apuesta múltiple (también conocida como apuesta Parlay)
3. Apuestas del sistema

8.3 En los siguientes casos, las apuestas se anularán y la apuesta se devolverá o, si la apuesta es parte de una combinación o una apuesta del sistema, se liquidará con una cuota de 1,00:

1. Si el evento no se lleva a cabo como se indica (participantes o evento incorrectos).
2. Si el evento se retrasará y no se jugará dentro de las 48 horas posteriores a la hora de patada inicial/inicio original.
3. Si el evento ha sido pospuesto y no se jugará o continuará dentro de las 48 horas posteriores a la hora de inicio. Sin embargo, si el evento forma parte de un torneo (torneo de tenis, Juegos Olímpicos, Copas del Mundo, Copas de Europa, etc.) la apuesta será válida y la regla de 48 horas no se aplicará.
4. Si la apuesta se ha realizado después del inicio real del evento. Esto no se aplicará a esas apuestas, que corresponden con el tipo ofrecido por la compañía como un evento continuo (apuestas a largo plazo o apuestas en vivo).
5. Si el evento ha sido cancelado o abandonado sin un resultado oficial de los árbitros o jueces, o la federación directamente después de la finalización del juego. Esto no afecta a los mercados de apuestas en vivo que ya se han decidido (apuestas de la primera mitad, apuestas establecidas, primer/próximo gol, etc.).
6. Si en el momento de la cancelación del abandono, el evento no ha cumplido con el tiempo mínimo de juego establecido por las reglas de la casa de Betcris para el deporte específico, incluso si se da un resultado oficial para dicho evento.
7. Si se indica un puntaje incorrecto en la boleta de apuesta.
8. Si las cuotas son obviamente incorrectas o transpuestas.
9. Apuestas en vivo, donde los mercados ya se han decidido (apuestas más/menos, apuestas de la primera mitad, apuestas establecidas, próximo/primer gol, etc.).
10. Si un evento termina en un empate y no se ha ofrecido ninguna opción de empate (como en amistosos de béisbol, fútbol americano, etc.).
11. Si en el momento de la colocación de la apuesta se han ofrecido cuotas incorrectas debido a problemas técnicos, ya sea de Betcris o de un tercero del cual Betcris recibe información.

8.4 Cálculo de ganancias:

1. El ganador de un evento se determina justo después de finalizar el juego. Todos los cambios posteriores a la lista de clasificaciones (por ejemplo, Juegos Olímpicos) o los resultados (por ejemplo, la tabla «verde») no tienen influencia en la determinación de la liquidación y del evento.
2. El resultado al final del tiempo regular (incluido el tiempo de detención, pero excluidos el posible tiempo extra, penaltis, etc.) es relevante para la determinación del evento deportivo. A menos que se indique lo contrario en las reglas deportivas específicas (por ejemplo, Béisbol, etc.).
3. Se aplican reglas especiales para eventos deportivos individuales (por ejemplo, tenis, billar, dardos, etc.). Si se abandona un partido (por ejemplo, lesión de un jugador), la persona que avanzará a la siguiente ronda se determinará como la ganadora, independientemente de si dicha persona participa en la siguiente ronda. Todas las apuestas, que se colocan en resultados especiales (por ejemplo, puntajes correctos, apuestas establecidas, apuestas de hándicap, etc.) se anularán y se liquidarán con cuotas de 1,00. Las apuestas en vivo que ya se han determinado (por ejemplo, si se alcanzan los Más, el primer juego del set, etc.) no se verán afectados.
4. Si se declara como ganador a más de uno (por ejemplo, máximo goleador, etc.), las cuotas se dividirán de acuerdo con el número de ganadores (regla de empate). Las apuestas Head to Head (H2H) no se ven afectadas por esta regla.
5. Según los términos de las apuestas ALL IN (TODO), si el equipo o jugador seleccionado no juega o no participa en el evento, la apuesta se liquidará como perdida (regla de juego o pago). A menos que se indique lo contrario para un mercado en particular.

8.5 Apuesta por plazos

Para evaluar las apuestas en tiempos específicos (por ejemplo, los primeros 10 minutos o en qué minuto se marcará el primer gol, etc.), los registros de Betcris determinarán el momento específico de la ocurrencia del evento.

Si un Usuario no está de acuerdo con la terminación o liquidación de una apuesta, Betcris verificará sus propios registros o consultará a una compañía de estadística a elección de Betcris. Se aplica la siguiente regla: 00:00 – 01:00 significa 1er minuto, 01:01 – 02:00 significa 2do minuto, etc. Una apuesta en los primeros 10 minutos termina exactamente a las 10:00. Para evitar dudas, un gol marcado a las 34:52, por ejemplo, significará que el gol se marcó en el minuto 35.

8.6 Reglas de Head to Head (uno a uno)

1. En un evento head to head, el participante que finalice mejor en la competencia nombrada será el ganador. Si un participante se retira en el ínterin del evento, la apuesta se mantiene y el otro iniciador será el ganador.
2. Si uno o ambos competidores abandonan, antes del comienzo del evento, o no comienza, todas las apuestas serán anuladas.
3. Si ambos participantes terminan con el mismo resultado, la apuesta se resolverá como un empate (a menos que se haya establecido una regla particular de desempate para el mercado en particular). Si no se ha ofrecido ningún empate, todas las apuestas se liquidarán con cuotas de 1,00.
4. Si ambos participantes comienzan el evento, pero abandonan antes del final, el ganador será quien obtenga un mejor resultado en el evento.
5. Si un iniciador no califica para la próxima ronda (saltos de esquí, esquí alpino, etc.) o no participa en la siguiente ronda, la apuesta se mantiene y se evaluará como perdida.
6. Si un participante se retira, pero aún figura en las clasificaciones oficiales (por ejemplo, Fórmula 1), la apuesta sigue en pie.
7. En torneos con un sistema K.O. (por ejemplo, tenis, etc.), el participante ganador será la persona que avance más en la competencia (segunda ronda antes de la primera ronda, semifinal antes de cuartos de final, etc.) o alcance una posición más alta. También será el ganador si no participa en la siguiente ronda (independientemente del motivo).
8. Betcris no asume ninguna responsabilidad por la exactitud de la información del partido que se muestra en el sitio web (hora de inicio, puntaje, resultados, estadísticas, etc.). Esta información solo sirve como un indicador general.
9. Betcris no asume ninguna responsabilidad por la exactitud de la información con respecto a las competencias (partido amistoso, evento neutral, etc.).
10. Se permite combinar diferentes deportes en apuestas combinadas o de sistema. Sin embargo, pueden aplicarse restricciones en algunos eventos. No está permitido combinar apuestas en el mismo evento sino en resultados diferentes (por ejemplo, el Equipo A gana y el Equipo A gana 3:1, etc.). Como regla general, no se permitirán APUESTAS CORRELACIONADAS, a menos que la administración haga excepciones específicas.

8.7 Apuestas en vivo

1. Las apuestas en vivo son apuestas especiales que se declaran como tales. Dichas apuestas se ofrecen antes y durante un evento en nuestra plataforma de apuestas en vivo. Las cuotas para los eventos en juego se actualizan constantemente, de acuerdo con el progreso del evento.
2. El Usuario no puede cancelar una apuesta en vivo una vez que Betcris la ha aceptado.
3. Betcris se reserva el derecho de anular las apuestas, si las fuentes de datos u otras fuentes requeridas de terceros se retrasan o son incorrectas.

8.8 Apuestas a largo plazo

1. Se ofrecen apuestas a largo plazo para el resultado de un evento, liga o torneo. Betcris ofrece varios tipos de apuestas a largo plazo (por ejemplo, ganador, podio, descenso) para jugadores, equipos o participantes.
2. Si las apuestas ALL IN (APOSTAR TODO) se establecen antes de realizar una apuesta, y el jugador, equipo o participante en el que se realiza la apuesta, por cualquier motivo, no participa en el evento, liga o torneo, la apuesta se liquida como perdida.
3. Las apuestas se evalúan después del último juego o al final del evento, liga o torneo. Independientemente de la razón, los cambios en los resultados después de la liquidación de las apuestas pueden ser rechazados. Solo Betcris se reserva el derecho de cambiar los resultados de acuerdo con los resultados oficiales con efecto inmediato.
4. Si dos o más jugadores, equipos o participantes comparten una posición final, las apuestas se evaluarán de la siguiente manera: Según el número de participantes que comparten posición, las cuotas y los resultados se calculan y dividen (Dead Heat o Empate).
5. Betcris se reserva el derecho de cancelar o anular apuestas y apuestas a largo plazo, que se correlacionan o se afectan entre sí. Betcris también limitará las combinaciones de apuestas disponibles de apuestas a largo plazo. Sin embargo, no está permitido aumentar las cuotas o el posible resultado con apuestas ofrecidas erróneamente o por equivocación.

Por ejemplo: 1.ª apuesta: Inglaterra gana la segunda apuesta de la Copa del Mundo: Inglaterra pasa a la siguiente ronda en la Copa del Mundo.

Estas apuestas no se pueden combinar ni colocar en la misma boleta de apuestas.

8.9 Servicio de transmisión en vivo en relación con apuestas en vivo

1. Para algunos eventos y juegos deportivos, Betcris ofrece una transmisión en vivo en la sección de apuestas en vivo para una transmisión visual de la competencia. La transmisión en vivo es gratuita para los Usuarios de Betcris.
2. Las pantallas de tiempo y la información para las apuestas en vivo y las transmisiones en vivo son solo un medio de orientación. Betcris no garantiza la precisión y la puntualidad de los marcadores, las estadísticas, los tiempos de los partidos o la información similar que se muestra y Betcris no es responsable de ello.
3. La transmisión en vivo en el sitio web se puede transmitir con varios segundos de retraso a otras transmisiones en vivo, transmisiones de TV o el evento actual.
4. Betcris puede bloquear la transmisión de ciertos eventos y juegos deportivos para Panamá. Además, Betcris se reserva el derecho y sin dar ninguna razón, de cerrar las transmisiones en vivo para ciertos eventos deportivos y juegos para cualquier Usuario.
5. Cualquier ganancia de apuestas obtenida por un uso ventajoso de la oferta de transmisión en vivo está prohibida de cualquier manera. Betcris se reserva el derecho de cancelar boletas de apuestas y apuestas afectadas y cerrar las cuentas de usuario afectadas.

9. Normas específicas de apuestas

Betcris ofrece reglas específicas para cada mercado ofrecido en la sección dedicada Reglas de la casa del sitio web.

Asegúrate de leerlas antes de realizar cualquier apuesta.

Las reglas de apuestas específicas son una extensión de estos términos y condiciones, que son aceptados directamente por tu uso continuo del sitio web.

10. Integridad

10.1 La integridad de los mercados de juego en línea y el sitio web de Betcris es muy importante para nosotros. Operamos y mantenemos los más altos estándares para garantizar la mejor experiencia del cliente al jugar en Betcris, para que nuestros clientes estén libres de cualquier preocupación, problema o sospecha. Para garantizar que esto sea así, empleamos una amplia gama de sistemas internos, procedimientos, controles y balances.

10.2 Betcris toma muy en serio el tema de la integridad en los mercados que brinda y, por lo tanto, ha establecido sistemas internos para detectar, monitorear e informar sobre cualquier mercado sospechoso cuya integridad se cuestione. Tales ejemplos de dónde podría cuestionarse la integridad de un mercado o un evento pueden incluir el arreglo de partidos, de deportes, de carreras, información privilegiada y cualquier otro sistema que comprometa la formación natural de un mercado.

10.3 Si Betcris tiene algún tipo de sospecha, duda o la evidencia mínima de que alguno de los eventos mencionados podría haber ocurrido, nos reservamos el derecho de retener el pago y/o declarar nulas las apuestas en un evento. La evidencia de lo anterior puede basarse en el tamaño, el volumen o el patrón de las apuestas realizadas con Betcris en cualquiera o en todos nuestros canales de apuestas.

10.4 En los casos en los que existan sospechas internas, así como una investigación más amplia por parte del órgano rector relevante del deporte en cuestión (si lo hubiera) u otro grupo encargado de la integridad de la industria, Betcris mantendrá su decisión hasta que se llegue a una conclusión definitiva. Este proceso de toma de decisiones puede llevar un tiempo, y la conclusión alcanzada será vinculante. Además, en caso de que un cliente tenga deudas pendientes con Betcris por cualquier motivo, estas serán consideradas antes de realizar cualquier pago.

10.5 Las apuestas se considerarán sospechosas en las siguientes circunstancias, pero no se limitarán a lo estipulado a continuación:

1. Donde hay una frecuencia excesiva y/o un patrón de apuestas altamente inusual (en comparación con las normas de apuestas) colocadas en la(s) misma(s) selección(es) en un periodo de tiempo;
2. Donde hay una frecuencia excesiva y/o un patrón altamente inusual de apuestas realizadas en la(s) misma(s) selección(es), inconsistentemente con la probabilidad teórica de que dos o más cuentas aleatorias tengan las mismas selecciones.
3. Cuando tengamos motivos razonables para sospechar que una apuesta o una serie de apuestas conectadas se realizaron de forma robótica por medios automáticos, o de otra manera que a través del titular de la cuenta que realiza cada apuesta manualmente a través de su cuenta;
4. Donde razonablemente creemos que el cliente ha utilizado factores externos o influencias injustas relacionadas con el(los) evento(s) objeto de cualquier apuesta(s);
5. Cuando sospechemos razonablemente que el cliente ha abierto Cuentas duplicadas o sospechemos que las cuentas secundarias o posteriores están bajo control común con la cuenta del cliente para ocultar el verdadero valor, naturaleza o patrón de las apuestas realizadas por el cliente o en su nombre, incluso si una segunda cuenta o cuentas posteriores se abren con diferentes nombres;
6. Donde razonablemente creemos que el cliente está actuando en colusión con otros o que tú estás actuando de otra manera que en su nombre; o
7. Donde razonablemente creemos que las apuestas se han realizado desde una ubicación o dispositivo diferente de los que el cliente afirma que solía hacer una apuesta.

10.6 Si se produjo alguna de las circunstancias mencionadas anteriormente, o alguna circunstancia que nos haga considerar una apuesta como sospechosa, vamos a:

1. Realizar un proceso de verificación de identidad mejorado, solicitando cualquier documentación e información ensombrecida necesaria para que podamos investigar más a fondo.
2. Si por alguna razón, un cliente no desea completar la verificación del proceso de verificación mejorado, o falla o se niega a cooperar durante las investigaciones, nos reservamos el derecho de congelar la cuenta hasta que el proceso se complete.
3. Suspender o retener el pago de cualquier cantidad, durante el tiempo que sea necesario para que podamos determinar que la apuesta no constituye una apuesta sospechosa.
4. Si después de la investigación no hay motivos para sospechar, el titular de la cuenta podrá retirar los pagos y realizar apuestas con normalidad.

10.7 Cuando tengamos motivos razonables para creer que el cliente ha participado o se ha asociado con algún tipo de apuestas sospechosas, utilizaremos nuestros medios para investigar dicho asunto, incluido, entre otros, el uso de diversas colusiones, apuestas sospechosas, fraude y prácticas de detección de trampas, que se utilizan en la industria del juego.

10.8 Nos reservamos el derecho de cancelar una cuenta o grupo de cuentas, si sospechamos alguna de las actividades descritas en relación con esa cuenta y retener los pagos hasta que finalice el proceso de investigación.

10.9 Nos reservamos el derecho de buscar recuperar del cliente cualquier pérdida que suframos que esté directa o indirectamente relacionada con cualquiera de las actividades contempladas en esta sección. Este derecho se entiende sin perjuicio de cualquier otro derecho (incluidos los derechos consuetudinarios) que podamos tener contra el cliente, ya sea bajo estos Términos y Condiciones o cualquier otros.

10.10 No asumiremos responsabilidad en ninguna circunstancia de ninguna pérdida en las que pueda incurrir el cliente o cualquier otra persona debido a conductas colusorias u otras infracciones de esta sección. Asimismo, nos reservamos el derecho, aunque no estamos obligados, a tomar otras medidas en caso de detectar cualquiera de las actividades mencionadas.

10.11 Ten en cuenta que los órganos rectores de los deportes (FIFA, UEFA, ATP, etc.) y las entidades internacionales pueden llevar a cabo investigaciones en paralelo en el caso de arreglos de partidos y de apuestas sospechosas, que pueden demorar mucho tiempo en resolverse y eventualmente generar graves consecuencias para las personas involucradas.

11. Actividad sospechosa y advertencias sobre arreglo de partidos

11.1 Nos comprometemos a construir relaciones de confianza sólidas con nuestros clientes, reguladores, comunidades locales y organizaciones deportivas. Mantenemos un diálogo continuo tanto a nivel nacional, con organismos reguladores como la Junta de Control de Juegos de Panamá, como a nivel internacional, con entidades como la Autoridad de Juegos de Malta. Además, colaboramos estrechamente con órganos rectores deportivos, como la Asociación Internacional de Integridad en Apuestas (IBIA), en todos los temas relacionados con la integridad de las apuestas deportivas.

11.2 Somos miembros de la Asociación Internacional de Integridad de Apuestas (IBIA), que desarrolla acuerdos de intercambio de información con todos los miembros de la Asociación, detección temprana de advertencia y sistemas de alerta, así como otros medios para informar actividades de apuestas sospechosas.

11.3 Nuestros clientes deben tener confianza en la honestidad de los mercados en los que hacen sus apuestas y, a este respecto, la membresía y la participación en todos los asuntos de IBIA aseguran que nuestros intereses comerciales estén alineados con los de los reguladores y los órganos rectores de los deportes al querer deportes que se lleven a cabo de manera justa y abierta, libres de corrupción.

11.4 Betcris se reserva el derecho en virtud de los Acuerdos de intercambio de información específicos, sus condiciones de licencia o de otro modo a proporcionar siempre cualquier información sujeta a los términos de la legislación de protección de datos aplicable.

11.5 Además, operamos bajo la licencia otorgada por la Junta de Control de Juegos de Panamá, y Malta Gaming Authority (MGA), y estamos obligados a infomar sobre cualquier actividad sospechosa. Estamos anuentes a colaborar plenamente de todas las formas posibles con las investigaciones y consultas que nos sean enviadas. Asimismo, el ente regulador puede proporcionar a los operadores de juegos de azar, cualquier aviso o advertencia relacionada con posibles casos de juegos manipulados.

12. Quejas y resolución de controversias

12.1 Nuestra empresa se compromete con la satisfacción de nuestros clientes. Si experimentas algún problema, estamos aquí para ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente siguiendo las instrucciones proporcionadas en nuestros sitios web, bajo las secciones «Contacto» o «Atención al Cliente». Además, puedes enviarnos un correo electrónico a ayuda@betcris.pa y nos comunicaremos contigo lo antes posible. Por favor, espera un plazo de 24 a 48 horas para recibir respuesta.

12.2 El saldo actual y el historial de transacciones de la cuenta se pueden ver en cualquier momento. Si existiera algún reclamo o disputa que surja de transacciones pasadas o actuales, comuníquese con el Departamento de Atención al Cliente.

12.3 Las quejas se manejan en el Departamento de Atención al Cliente y se escalan dentro de la organización de Betcris en los casos en los que el personal de soporte técnico no puede resolver el asunto de inmediato. Se informará razonablemente al jugador sobre el estado de su queja. Betcris siempre se esfuerza por resolver las quejas en el menor tiempo posible. Si no podemos resolver la disputa, remitiremos la disputa a un árbitro adecuado, cuya decisión será final, sujeta a la plena representación dada a todas las partes involucradas.

12.4 En caso de que los clientes registrados tengan quejas que no sean resueltas satisfactoriamente dentro de un plazo de 10 días a partir de la fecha en que se recibe la queja, y en ciertos casos, este plazo pueda extenderse por otros 10 días, los jugadores deberán presentar su queja ante la Junta de Control de Juegos de Panamá enviando un correo electrónico a jcj-quejas@mef.gob.pa.

12.5 Si el problema continúa sin resolverse después de este proceso, se puede llevar la disputa ante los tribunales panameños correspondientes.

13. Cláusula de separabilidad

13.1 Cada cláusula contenida en estos Términos y Condiciones generales será separada de cada una de las demás. Si se determina que alguna cláusula es nula, no válida o inaplicable por cualquier motivo, las cláusulas restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Estos Términos y Condiciones son efectivos a partir de abril de 2024 (versión 2.0). Todos los Términos y Condiciones anteriores son cancelados.